第一章 总 则

第一条  天津商务职业学院学生事务发展中心（以下简称“中心”），是在学校党政领导指导下，为进一步落实全国高校思想政治工作会议精神， 深化立德树人工作，不断创新学生工作平台和思路，强化“以学生为本，为学生服务”的工作宗旨，方便学生办事，密切师生关系，打造新的学生工作平台，实现“一站式”服务学生理念而设立的；是集“日常事务管理、就业成长指导、心理健康辅导、校园文化活动、创新创业、学籍管理”等大学生思想政治教育功能于一体的，具备事务功能和发展功能的专门性服务机构。

第二条  为进一步规范中心管理工作，保证各项工作顺利开展，加强中心内部管理和组织建设，全面提升中心的工作质量，充分发挥中心作为“一站式”服务机构的工作效能，把中心努力建设成为方便学生、服务学生、帮助学生、发展学生的特色工程，特制定本规定。

第三条  中心秉承“以学生为本，为学生服务”的服务宗旨。

第二章 组织构架

第四条  中心成立入驻单位负责人联席会，主席为分管学生工作的党委副书记，副主席为学生工作处处长，成员由相关职能部门中层副职组成。联席会负责对中心总体工作进行统筹安排。

第五条 中心选聘学生干部担任志愿者，由学生工作处进行选派和管理，学生自愿申请，接受相应职能部门窗口工作人员（教师）和学生工作处的共同管理。

第三章 各部门工作职能

第六条 学校学生工作处（团委）、教务处、招生就业处、后勤处、财务处、继续教育学院等6个部门入驻中心。各入驻部门根据服务内容，采取全日制或定时工作制的方式开展窗口服务，在中心设事务服务窗口，开展学生事务办理与发展咨询工作。

第七条 中心实行“首问负责制”、“全权代理制”和“办结时限制”。

第八条 实行开放式办公。各窗口设置服务项目的办理流程图。

第九条 各职能部门职责：

（一）学生工作处：学生日常事务办理：包括学生奖助学金政策咨询；贷款政策咨询；勤工助学岗位登记；学生住宿咨询、申请与退宿办理，住宿费补缴；社团活动场地申请；党团组织关系处理；第二课堂成绩单活动认证；超级校园信息发布；学生征兵服务咨询；心理健康咨询预约；医保政策咨询；其他咨询、建议、投诉等事项。

（二）教务处：学生证办理；乘车优惠卡办理；学籍信息变更申请；校内考试有关咨询与办理；学籍和成绩等各类证明材料办理；选课补选处理。

（三）招生就业处：户口、就业等相关手续办理；就业、创业政策咨询与指导。

（四）财务处：学费与住宿费收缴；退费。

（五）后勤处：维修接待、协调安排维修事宜。

（六）继续教育学院：

1.学历提升项目：包括高职衔接自考本科（天津财经大学、天津外国语大学、天津师范大学）；天津理工大学成人高考本科；北京外国语大学远程教育本科；东北大学远程教育本科；对外经济贸易大学远程教育本科。

2.考前辅导：专升本、会计初级职称、外贸会计证、统计从业资格证、教师资格证。

3.普通话水平测试、培训。

4.考试服务：单证员、跟单员、外贸会计证。

第十条 完成学校交付的其他工作任务。

第四章 工作要求

第十一条 工作人员要求：

（一）认真完成职能部门任务；

（二）积极参与工作讨论，结合实际提出合理的工作建议；

（三）在值班时间按时到岗，遵守考勤制度；

（四）做好工作记录和档案管理；

（五）业务基础扎实，业务流程熟悉，熟练的对业务材料进行准确判断和整理；

（六）上班期间注意形象，为人师表，精神饱满；

（七）所有工作人员摆放好工作牌，微笑服务，用心服务，使用礼貌用语，语言表达明确，真诚的对待每一位来访学生和业务办理者；

（八）工作人员应了解各种材料的相应存放位置，各种设备的使用方法，做到业务处理时有条不紊，不遗漏；

（九）工作人员碰到问题时应做到及时解决、及时上报，业务材料应做到“不积压、不错放、不隐瞒”的基本原则；

（十）工作中发现问题及时上报，重大问题马上告知主管领导，不可私自处理；

（十一）工作人员要严格遵守各项制度，服从学校总体工作安排，配合学校各项工作；

（十二）工作人员要积极主动开展工作，恪尽职守，工作中要做到公平、公正、公开；

（十三）认真履行学校各项决议，各部门开展工作时要相互协作，发扬团结向上的合作精神。

第五章 考勤制度

第十二条 做好值班安排，各部门可根据实际情况，做好协调工作；上班时间为：每周二、三、五，13:10-16:10，其他非常规任务时间以中心通知和协调为准。

第十三条 工作人员（教师、学生）均应按值班表按时到岗，不得迟到、早退、擅离职守，不得私自换班。

第六章 附则

第十四条 本规定中所涉内容另有规定的，按照其他规定执行。

第十五条 本规定适用全体工作人员。

第十六条 本规定自公布之日起实施。

第十七条 本规定最终解释权由天津商务职业学院所有。